1. Nosso Compromisso
AMBANK Asset Management Ltd ("AMBANK") está comprometida em fornecer um alto padrão de serviço a todos os clientes, contrapartes institucionais e clientes potenciais. Levamos as reclamações a sério e pretendemos lidar com todas as preocupações de forma justa, consistente e rápida.
Esta política define como você pode nos apresentar uma reclamação, como lidaremos com ela e quais opções de encaminhamento estão disponíveis para você.
2. O que constitui uma reclamação
Uma reclamação é qualquer expressão oral ou escrita de insatisfação, justificada ou não, de ou em nome de uma pessoa sobre:
- A prestação ou não prestação de um serviço ou produto financeiro oferecido pelo AMBANK;
- Qualquer ato ou omissão do AMBANK que tenha causado ou possa causar perdas financeiras, dificuldades materiais ou inconvenientes materiais.
Isso inclui reclamações relacionadas a:
- Qualidade ou veracidade da informação prestada;
- Conduta dos funcionários ou representantes do AMBANK;
- Atrasos ou erros no processamento;
- Preocupações com confidencialidade ou proteção de dados;
- Qualquer outro aspecto do nosso relacionamento ou prestação de serviços.
3. Como enviar uma reclamação
Você pode enviar uma reclamação através de qualquer um dos seguintes canais:
Por escrito: Oficial de reclamações AMBANK Asset Management Ltd Park Shot House, Kew Road, Richmond, England, TW9 2PR Reino Unido
Por e-mail: compliance@ambank.group
Por telefone: Conforme publicado na página de contato do nosso site.
Forneça as seguintes informações ao enviar sua reclamação:
- Seu nome completo e dados de contato;
- Uma descrição clara da natureza da sua reclamação;
- A(s) data(s) em que ocorreu a emissão;
- Detalhes de quaisquer comunicações anteriores relacionadas ao assunto;
- O resultado que você está buscando.
4. Como lidaremos com sua reclamação
4.1 Agradecimento
Acusaremos o recebimento da sua reclamação por escrito dentro de 5 dias úteis após o recebimento.
4.2 Investigação
A sua reclamação será investigada por um membro da nossa equipa que não esteve envolvido no assunto que deu origem à reclamação. Poderemos entrar em contato com você durante este período para solicitar mais informações.
4.3 Resposta Final
Nosso objetivo é emitir uma Resposta Final dentro de 8 semanas após o recebimento de sua reclamação. A resposta final irá:
- Apresentar a nossa avaliação da sua reclamação;
- Explique se mantemos ou rejeitamos a sua reclamação e com que base;
- Se a reclamação for julgada procedente, indicar qualquer solução ou reparação proposta;
- Informá-lo sobre o seu direito de encaminhar o assunto se continuar insatisfeito.
Em circunstâncias excepcionais em que não possamos fornecer uma resposta final no prazo de 8 semanas, escrever-lhe-emos explicando os motivos do atraso e fornecendo um prazo estimado.
5. Escalação - Serviço de Ouvidoria Financeira
Se você estiver insatisfeito com nossa resposta final ou se não tivermos resolvido sua reclamação dentro de 8 semanas, você poderá ter o direito de encaminhar o assunto ao Serviço de Ombudsman Financeiro (FOS) se você se qualificar como um reclamante elegível de acordo com as regras do FOS.
Os reclamantes elegíveis incluem: particulares, microempresas, instituições de caridade com um rendimento anual inferior a £6,5 milhões e algumas outras pequenas organizações.
Serviço de Ouvidoria Financeira Torre Exchange, Londres E14 9SR Site: www.financial-ombudsman.org.uk Telefone: 0800 023 4567 E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Você deve encaminhar sua reclamação ao FOS dentro de 6 meses após receber nossa Resposta Final.
6. Escalação - Gabinete do Comissário de Informação (Proteção de Dados)
Para reclamações relacionadas especificamente com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá encaminhar para:
Escritório do Comissário de Informação (ICO) Casa Wycliffe, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF Site: www.ico.org.uk Linha de apoio: 0303 123 1113
7. Manutenção de registros
Mantemos registros de todas as reclamações recebidas e seus resultados de acordo com os requisitos regulamentares aplicáveis. Esses registros são retidos por um período mínimo de 5 anos.
Utilizamos dados de reclamações para identificar problemas recorrentes e promover a melhoria contínua dos nossos serviços.
8. Nenhum tratamento adverso
O AMBANK está empenhado em garantir que qualquer pessoa que apresente uma reclamação não seja sujeita a qualquer tratamento adverso por o ter feito.
9. Alterações
Esta Política de Reclamações pode ser atualizada periodicamente. A versão atual será sempre publicada em nosso site. Notificaremos os clientes sobre alterações materiais sempre que possível.
10. Contato
Para dúvidas sobre esta política:
AMBANK Asset Management Ltd Park Shot House, Kew Road, Richmond, England, TW9 2PR, Reino Unido E-mail: compliance@ambank.group